En medio de las duras realidades económicas, un sitio está haciendo su parte para ayudar a los consumidores a ahorrar dinero.
RepairClinic.com ofrece ayuda de reparación gratuita, incluidos dibujos detallados de cada electrodoméstico, junto con explicaciones detalladas de la mayoría de las reparaciones importantes de electrodomésticos. Dado que la reparación profesional promedio cuesta entre $100 y $200 o más, la ayuda de reparación gratuita brinda a las familias el alivio que tanto necesitan.
El minorista de repuestos de electrodomésticos en línea también ofrece consejos más específicos de su servicio gratuito «RepairGuru»: un equipo completo de gurús de la reparación responde las llamadas entrantes y ayuda con problemas de reparación más complicados.
El sitio presenta más de 80 marcas de electrodomésticos, incluidos Kenmore, Whirlpool, Maytag, GE, Frigidaire y LG, en 16 tipos de electrodomésticos. Los aficionados al bricolaje utilizan el intuitivo PartDetective® para encontrar la pieza que necesitan o RepairGuru® para obtener ayuda de reparación personalizada y gratuita en línea. Las partes de la máquina se almacenan en una instalación de 72,000 pies cuadrados. pie y enviado el mismo día hábil.
«El negocio va bien», dice el cofundador Chris Hall, quien dice que está agradecido de estar en un negocio que continúa creciendo, especialmente en Michigan. Ahora en su décimo año ReparacionClinic.comcon sede en Canton, dice que su servicio al cliente es clave para el crecimiento.
Un cliente dijo recientemente: «Simplemente ya no recibe ese tipo de servicio». Rápidamente se sintió frustrada al tratar de encontrar la pieza que necesitaba para su alineación, pero cuando se puso en contacto con RepairGuru en Repairclinic.com, encontró la ayuda y la pieza que estaba buscando.
«Tenemos muchos clientes habituales de todo el país». dice Larry Beach, CEO. La empresa cuenta con un centro de llamadas interno donde los representantes (incluidos los hispanohablantes) reciben varias semanas o meses de capacitación sobre cada electrodoméstico principal. La capacitación es esencial para ayudarlos a prepararse mejor para las preguntas de los consumidores frustrados que no saben qué hacer cuando se rompe su dispositivo.
RepairClinic.com también patrocina un programa de radio llamado «El programa de reparación de electrodomésticos» para responder a las preguntas de las personas que llaman y buscan consejos gratuitos sobre la reparación de electrodomésticos. Sintonice el programa en WJR AM 760, los domingos por la mañana de 9 a 10 a. m.
